הפתרון לכעסים טמון בנו

אילו הייתה תרופת קסם שלאחר ששותים אותה לא כועסים, לא צועקים, לא רבים ולא מרימים עוד קול לעולם- הייתם שותים אותה? ברור שכן, גם אני . ואולם , כנראה שבכוונה לא הומצאה תרופה כזאת, מכיון שהכעסים המתרחשים בחיינו קורים מסיבות מסוימות.

אנחנו סוחבים את הכעס לאורך שנים, עד שהוא הופך לסוג של מעמסה או טינה על מישהו שרוב לוודאי כבר שכח אותנו.

לעיתים איננו מסוגלים להגיב מפני שאין לנו האומץ לעמוד על דעתנו או שאנחנו חוששים שאיננו טובים מספיק.

האם אפשר לשלוט בכעסים שלנו? אני משתמשת בכמה כלים נהדרים.

• ספרו עד עשר לפני שאתם מרימים קול או צועקים ונשמו
• נסו לחשוב מודע אתם כועסים או כדאי לשנות גישה ולחשב מסלול מחדש?
• נסו לחשוב מאי הכעס- אילו צועקים עליכם מסיבות שאינן קשורות בכם.
• כשאתם הצועקים, נסו לחשוב מאין זה מגיע. חשבו אם ין דרך אחרת להשיג את רצונכם.

אז אולי אין תרופת פלא מכיון שהפתרון לכעס טמון בנו. לעיתים אנחנו חייבים לעבו רתהליך עם עצמנו כי להיות טובים יותר ומאושרים יותר.

החליפו את הכעסים בשמחה ודאגו ליצור רק שפע.

ויכוחים עם לקוחות- והפתרונות

הקשב ללקוח בסבלנות ובהבנה. אל תתווכח או תתלהם בעצמך. נסה להבין לליבו של הלקוח ומה מעורר בו כעס. הצג שאלות מנחות שיעזרו לך להבין טוב יותר.

הבע הבנה ואמפתיה לתסכול של הלקוח. אמור משפטים כמו "אני מצטער שזה קרה" או "אני מבין למה זה מתסכל". וודא שהלקוח יודע שאתה לוקח את התלונה שלו ברצינות.

קבל אחריות גם אם זה לא היה בהכרח האשמה שלך. אמר  משהו כמו: "מצטער שחווית את זה, בוא נראה איך נוכל לתקן את הבעיה."

הצע פתרונות מעשיים ופעל ליישב את הבעיה במהירות ויעילות. תן עדכונים ללקוח על הסטטוס והבטח שהוא מרוצה מהטיפול.

דרך טיפולית עיסקית היא דרך תהליך אימון עיסקי בכלי nlp

הקשבה אקטיבית – הקשב באופן אקטיבי לרגשות ולדברים שהלקוח אומר, חזור על דבריו במילים שלך כדי לוודא שהבנת נכון. זה ירגיע אותו ויראה לו שאכפת לך.

שאילת שאלות – שאל שאלות פתוחות שיעזרו לך וללקוח להבין טוב יותר את הסיטואציה. למשל "מה גרם לתסכול הזה בדיוק?"

הכללה – כשהלקוח מספר, השתמש במילים וביטויים שלו. זה ייצור קשר ואמון וירגיע אותו כי הוא מרגיש מובן.

אמפתיה – הבע הבנה וחמלה לרגשות של הלקוח. אמירות כמו "אני יכול להבין למה הרגשת כך…" חשובות כאן.

לסיכום- הכעסים שבתוכנו בסופו של דבר נפתרים רק בדרך אחת

ראינו שישנם דרכים שונות לתעל את הכעסים למקומות טובים ונכונים למצוא פתרונות נכונים

ורוב הפתרונות טמונים אצלנו פנימה.